Voice Diretrizes para Argentina

Voice Diretrizes

O que é STIR/SHAKEN e preciso me preocupar com isso?

STIR/SHAKEN é a estrutura de autenticação de chamadas que os EUA e o Canadá as operadoras usam para assinar chamadas de saída com um nível de atestado. O atestado A normalmente fornece um banner limpo; Atestado B e C geralmente aparece como "Provável spam". Para qualquer volume de saída significativo em América do Norte, obtendo o atestado A - registrando a marca e os números de chamada corretamente - é o maior alavanca de capacidade de entrega.

Como faço para impedir que meu número seja rotulado como "Provável spam"?

O rótulo é definido por mecanismos de análise da operadora (Hiya, First Orion, TNS) com base no padrão de chamadas, taxa de reclamações e reputação do número. Registre a marca com cada fornecedor, fique por dentro do caso de uso número está registrado, aumente o volume da chamada gradualmente e corrija rapidamente quando um rótulo aparecer. A lista de páginas de diretrizes por país as alavancas que se aplicam em cada mercado.

Quando devo pedir permissão para gravar uma chamada?

Depende da jurisdição. Jurisdições de consentimento de uma parte (padrão federal dos EUA, Canadá, Índia) permite gravar uma chamada em que você está sem informar a outra parte. Jurisdições de consentimento de duas partes (Califórnia e vários outros estados dos EUA, a maior parte da UE + Reino Unido) exigir que todas as partes saibam. Um programa multirregional deve ser padrão para anunciar a gravação em cada chamada.

Preciso comparar minha lista com um registro Do-Not-Call?

Sim – em qualquer mercado que possua um. O Registro Nacional DNC dos EUA, o DNCL canadense, TPS do Reino Unido, NCPR da Índia e estado membro da UE todos os equivalentes exigem limpeza pré-campanha. Ligando para um registrado número sem consentimento específico é o caminho mais rápido para o regulador aplicação.

O que é chamada de marca e vale a pena?

A chamada de marca permite que uma marca avaliada exiba um nome + motivo ao lado o número chamador. Disponível na América do Norte através da Hiya, First Órion e TNS; lançando no Reino Unido; surgindo em outros mercados. Vale a pena para qualquer programa de saída de alto volume – ambos aumentam taxas de resposta e atua como um sinal positivo contra a rotulagem de spam.

Como funciona o roteamento de serviços de emergência para um número VoIP?

Cada número com capacidade de saída é registrado com um endereço físico no momento do provisionamento. Quando esse número disca para a emergência local serviço (911 nos EUA/CA, 112 na UE + Reino Unido, o equivalente local em outro lugar), a chamada é encaminhada para o despacho apropriado com o endereço registrado anexado. Para usuários de celulares/softphones, o a localização cadastrada deve ser mantida atualizada; peça ao usuário para confirmar sua localização no início da sessão.

Por que a chamada é conectada, mas o áudio é unidirecional?

Quase sempre um problema de passagem de NAT ou RTP no cliente rede - a sinalização é concluída (então a chamada é conectada), mas o pacotes de mídia não podem atravessar um firewall. Habilite ICE / TURN no softphone, verifique se o SRTP é permitido e confirme a lista de codecs corresponde ao que o tronco negocia.

Quanto tempo leva para transferir um número existente para o WebSMSpanel?

Normalmente de 5 a 10 dias úteis para um porto igual no país, 2–4 semanas quando a porta cruza o tipo de número (por exemplo, celular → geográfico telefone fixo) ou família operadora. A transportadora perdedora deverá liberar o número; documentar a delegação de autoridade antecipadamente e enviar o LoA no início do projeto.