SMS إرشادات لـ Malaysia
SMS المبادئ التوجيهية
هل أحتاج إلى تسجيل معرف المرسل قبل إرسال الرسائل القصيرة؟
في معظم الأسواق الكبرى، نعم. التسجيل إلزامي في الولايات المتحدة الولايات (10DLC)، والهند (DLT)، وعبر الخليج (معرف المرسل القائمة البيضاء)، وهي أفضل الممارسات في كل مكان آخر حتى عندما لا تكون كذلك مطلوب بدقة. قم بتخطيط الجدول الزمني للتسجيل مقدمًا - إنه كذلك دائمًا ما تكون خطوة البوابات قبل بدء الحملة مباشرة.
ما الفرق بين تشفير GSM-7 وUCS-2؟
يحتوي GSM-7 على سبع بتات لكل حرف ويناسب 160 حرفًا في ملف واحد مقطع واحد من الرسائل القصيرة، يغطي النص اللاتيني الأساسي. يستخدم UCS-2 16 بت لكل حرف ويناسب 70 حرفًا لكل مقطع. اللحظة أ يظهر رمز تعبيري واحد أو حرف معلّم أو اقتباس ذكي في الرسالة، تتحول الرسالة بأكملها إلى UCS-2 ولكل مقطع تنخفض الميزانية من 160 إلى 70 — وغالبًا ما تضاعف الميزانية ثلاث مرات تكلفة التسليم.
كيف أتعامل مع إلغاء الاشتراك بشكل صحيح؟
تعامل مع الكلمات الرئيسية STOP وUNSUBSCRIBE وEND وCANCEL وQUIT (بالإضافة إلى المعادلات المترجمة بلغة جمهورك) كإلغاء الاشتراك إشارات. قم بإزالة الرقم من البرنامج فورًا استلام، وإرسال رسالة تأكيد واحدة، وطلب جديد قم بالاشتراك إذا كنت تريد إرسال رسالة إلى هذا الرقم مرة أخرى. الاستمرار في يعد الإرسال بعد التوقف هو السبب الوحيد الأكثر شيوعًا للشكاوى و عمل منظم.
لماذا لا يتم تسليم بعض رسائلي؟
تقوم شركات النقل بتصفية الرسائل لمصنفات المحتوى، وحدود الإنتاجية، سمعة عنوان URL، وعدم تطابق المرسل، ومعدلات الشكاوى. "تم التسليم" تؤكد الاستجابة من واجهة برمجة التطبيقات (API) فقط على قبول الرسالة من قبل المسار - لا يعني دائمًا أنه وصل إلى الهاتف. ال تسرد صفحات الإرشادات الخاصة بكل بلد أسباب التصفية الأكثر شيوعًا في كل سوق.
هل يمكنني إرسال رسائل نصية قصيرة تسويقية في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة دون موافقة صريحة؟
لا. يتطلب كل من القانون العام لحماية البيانات + الخصوصية الإلكترونية في الاتحاد الأوروبي وPECR في المملكة المتحدة توفرًا مسبقًا الاشتراك في تسويق الرسائل القصيرة للأفراد. اختيار ناعم وضيق ينطبق الاستثناء على العملاء الحاليين الذين تم الاتصال بهم بخصوص أمر مماثل المنتجات، ولكن النطاق ضيق ويختلف حسب الدولة العضو. علاج الاشتراك كإعداد افتراضي والاعتماد على الاشتراك المرن فقط مع القانون المحلي تسجيل الخروج.
كم من الوقت يستغرق توفير رمز قصير للولايات المتحدة؟
عادة من 8 إلى 12 أسبوعًا من البداية إلى النهاية، بما في ذلك فحص الناقل. 10 دي إل سي تتم الموافقة على الحملة بشكل أسرع — في كثير من الأحيان من 5 إلى 15 يوم عمل — ولكن بحد أقصى الإنتاجية لكل حملة. توفر الرموز القصيرة أعلى إمكانية للتسليم والإنتاجية للبرامج كبيرة الحجم؛ التحقق المجاني يجلس بين الاثنين لحركة الإخطار في اتجاه واحد.
هل يمكن تطبيق تحليلات المشاعر بأسلوب OMARA على حركة الرسائل النصية القصيرة؟
نعم. ردود الرسائل القصيرة الواردة وسجل المحادثات يمكن أن تغذي نفس الشيء خط أنابيب موحد لرؤية العملاء وتسجيل المشاعر الذي تقوم به OMARA ينطبق على الواتس اب والصوت. الصفحة الإرشادية لكل دولة يشير إلى ما إذا كان يتم دعم الرسائل النصية القصيرة (SMS) ثنائية الاتجاه على هذا المسار — أ شرط أساسي لتلقي الردود في المقام الأول.
هل رسائل OTP ورسائل المصادقة معفاة من قوائم DND؟
في معظم الأسواق المنظمة، نعم - تستخدم OTPs المعاملات / فئة توجيه المصادقة التي تتجاوز الترويج بشكل صريح سجلات DND (NCPR في الهند، 2442 في نيجيريا، TPS في المملكة المتحدة). ال الإعفاء مشروط بوجود الرسالة بالفعل المصادقة - الرموز المصرفية، وتأكيدات تسجيل الدخول، والإجراء الموقع التحقق. أي لغة ترويجية داخل الجسم تجرد الإعفاء والمشغل يعيد تصنيف المسار.
ما الفرق بين توجيه الرسائل النصية القصيرة الترويجية وتوجيه الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات؟
فئتان توجيه متميزتان مع أولويات مشغل مختلفة، علاج DND والتسعير لكل قطاع. طرق المعاملات / OTP الحصول على أولوية التسليم، بدون تصفية DND، والإرسال على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع؛ ال عادة ما يكون معدل كل قطعة هو الأدنى. الترويجية / التسويقية تمر الطرق عبر بوابات ساعة الهدوء، وحركات DND، ومراجعة المحتوى؛ المعدلات أعلى لأن المشغلين يتحملون إدارة الموافقة النفقات العامة. محتوى غير متطابق للتوجيه (عرض ترويجي على المعاملات (الرأس، كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على رأس ترويجي) هي الأكثر شيوعًا سبب القطرات الصامتة + تعليق معرف المرسل.
هل تواجه الرسائل النصية القصيرة التسويقية حدود ساعات الهدوء على مستوى العالم؟
في كل مكان تقريبًا، على الرغم من اختلاف النافذة. الهند تفرض من 9 مساءً إلى 9 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة للرسائل النصية القصيرة الترويجية؛ يقيد NCC في نيجيريا 8 مساءً - 8 صباحًا بالتوقيت المحلي؛ وتقيد دول الخليج الفترة من 9 مساءً إلى 7 صباحًا؛ الاتحاد الأوروبي لديه لا توجد نافذة مقننة ولكن حجم الشكاوى المسائية مرتفع بما يكفي 8 مساءً - 9 صباحًا هو المعيار الفعلي. حركة المعاملات / OTP هي معفاة من ساعات الهدوء في كل سوق نعمل فيه نافذة ساعة هادئة في جدولة الحملة، وليس حلقة الإرسال — حملة تمتد عبر الحدود تسجل الانتهاكات لـ الدفعة الأخيرة.
هل يمكنني إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) والتسويق من معرف مرسل واحد؟
محبط بشدة في أي سوق على غرار DLT (الهند والخليج و بشكل متزايد في جميع أنحاء أفريقيا). يتم تسجيل معرفات المرسل ضد أ فئة رأس واحدة - ترويجية أو معاملات - و المشغل يفرض ذلك. معرف المرسل "المشترك" إما بصمت يتم إعادة تصنيفها بواسطة المشغل (وتحصل حركة المرور ذات الفئة الخاطئة على أسقط) أو أوقف عن العمل عند الشكوى الأولى. فصل معرفات المرسل حسب فئة حركة المرور حتى في الحالات التي لا تتطلبها الجهة التنظيمية بشكل صارم ذلك؛ النظافة التشغيلية تؤتي ثمارها في المرة الأولى التي يتم فيها التسويق لكانت الحملة قد خنقت قائمة انتظار OTP الخاصة بك.
لماذا تتجاوز رسائلي النصية القصيرة الترويجية DND على بعض الشبكات؟
بعض الاحتمالات. (1) يقوم مشغل الوجهة بتشغيل أصغر قائمة DND من السجل الوطني وتم إلغاء الاشتراك في المستلم فقط على المستوى الوطني. (2) أعطى المتلقي طازجة، تم تسجيل الاشتراك الصريح لهذا البرنامج المحدد - معظم DND تسمح الأطر بتجاوزات الموافقة الصريحة. (3) معرف المرسل هو تم تسجيلها بشكل خاطئ كمعاملة ويقوم المشغل بمعالجة رسالة على أنها معفاة. الحالة الثالثة هي التي يجب مطاردتها، على ما يبدو مثل الفوز بالتسليم ولكنه يدعو إلى التعليق على مستوى المشغل عندما تم اكتشاف عدم التطابق.
ما الذي يمكن اعتباره رسالة نصية قصيرة "خدمة" (بدلاً من الرسائل الترويجية أو المعاملات)؟
خدمة الرسائل القصيرة تقع بين الترويجية والمعاملات. لقد تم استخدامه للرسائل المرتبطة بعلاقة عميل موجودة وليست كذلك المصادقة الصارمة على المستخدم - تأكيدات التسليم، تذكيرات المواعيد، تحديثات حالة الحساب، منع الاحتيال تنبيهات بشأن المعاملة التي بدأها العميل. في معظم الأسواق حركة مرور الخدمة معفاة من DND (لأن العلاقة مع العميل يتضمن الموافقة) ولكن لا يحصل على توجيه الأولوية المحجوز له المصادقة / حركة مرور OTP. الهند تقسم هذا إلى مزيد من الخدمة الضمنية (الموافقة الضمنية) والخدمة الصريحة (المسجلة الاشتراك في هذا البرنامج المحدد).
لماذا يتم توجيه الرسائل النصية القصيرة الحكومية إلى فئة منفصلة في بعض البلدان؟
بعض الهيئات التنظيمية (الهند هي الأكثر وضوحًا) تحتفظ بتخصيص مخصص فئة رئيسية للحكومة والقطاع العام والهيئات القانونية - في الهند هي اللاحقة -G. الطريق يحصل على أولوية التسليم اتفاقيات مستوى الخدمة، والتحقق الأكثر صرامة من هوية المرسل، وتجاوز كل DND سجل منذ حالة الاستخدام (تنبيهات الصحة العامة، يوم الانتخابات تتم معالجة الاتصالات وعمليات البث في حالات الطوارئ والإشعارات التنظيمية). باعتبارها ضرورية. لا يمكن للشركات الخاصة التسجيل في هذا الفصل حتى وعندما يديرون برامج حكومية بموجب عقد؛ يقومون بتوجيه نفس حركة المرور على رأس المعاملة أو الخدمة مع الوكالة العلامة التجارية لمعرف المرسل بدلاً من ذلك.